|
|
|
Hoteles | |
Vacaciones | |
Autos | |
¿Adonde vamos? | |
Ofertas | |
     |
usted está aquí: Home » Help | Login usuarios |
 | ||
| Ayuda específica para Agencias de Viajes | ||
| Si ustedes son una agencia de viajes, consulten la página específica de ayuda destinada a los agentes. Pinchen sobre el link de abajo. | ||
 Ayuda para las agencias (English only) |
||
| ||
| Información sobre nuestros servicios | ||
| ||
| ¿Qué ofrece ITWG.COM? | ||
| En ITWG.COM es posible reservar hoteles en toda Italia con disponibilidad garantizada y tarifas negociadas muy convenientes,
hoteles de las mejores cadenas internacionales en todo el mundo, paquetes turísticos exclusivos dedicados al arte, el bienestar, la gastronomía, el deporte y mucho más, alquiler de
coches en todo el mundo a tarifas especiales, billetes de avión para cualquier destino, billetes de barco y ferry para las principales conexiones del Mediterráneo, servicios de transfer con chofer en coche, microbús o autobús, desde cualquier lugar o aeropuerto. |
||
| More information on this subject |
||
| ¿Quién presta estos servicios? | ||
ITWG.COM ofrece algunos servicios directamente como tour operador y otros en colaboración con otras empresas líderes en su sector:
|
||
| More information on this subject |
||
| ||
| Reservas en Hoteles para usuarios individuales | ||
| ||
| ¿La reserva es inmediata, o debo esperar la confirmación? | ||
| La inmensa mayoría de las reservas no necesita confirmaciones adicionales: las habitaciones se garantizan y bloquean a su nombre en cuanto ustedes terminen la reserva. En los pocos casos en que es necesario esperar una confirmación por parte del hotel, se indica de manera clara. |
||
| More information on this subject |
||
| ¿Cómo debo pagar la reserva? | ||
| En la mayoría de casos, la tarjeta de crédito requerida sólo sirve como garantía de la reserva y no se carga antes de la estancia.
El pago del importe total de la reserva se producirá directamente en el Hotel después de la estancia y podrá producirse bien con una de las tarjetas de crédito aceptadas por el hotel, bien en efectivo. En algunos casos de tarifas con descuentos especiales y estancias largas, se puede pedir el pago total por adelantado o bien un pago a cuenta a deducir de su tarjeta de crédito en el momento de la reserva. Esta posibilidad y el importe cargado, se expresan claramente al realizar la reserva. En cualquier caso, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito se produce en un sistema seguro y encriptado que impide el acceso a los datos por parte de terceras personas. |
||
| More information on this subject |
||
| Los impuestos, ¿ya están incluidos en el precio de la reserva? | ||
| Para todos los hoteles en Italia, el precio indicado ya incluye impuestos, Iva (Vat) y cualquier carga legal. Para hoteles en otros países, los impuestos locales puede que no estén incluidos, pero se indican claramente en las notas que acompañan el precio. | ||
| More information on this subject |
||
| ¿Hay otros costes adicionales u ocultos? | ||
| No, el precio indicado para la reserva es el que ustedes pagarán y no hay costes de reserva o servicio ni otros gastos de ningún tipo, ni siquiera en caso de cancelación dentro del plazo indicado o modificación de la reserva. La sanción que proceda pagar si el cliente no se presenta o en caso de cancelación más allá del plazo indicado, se indica claramente en el momento de la reserva. |
||
| More information on this subject |
||
| ¿Cómo puedo controlar el estado de mi reserva? | ||
| Para controlar el estado de una reserva, pinchen sobre el link de abajo (se les pedirá su e-mail y contraseña), luego sobre el código de la reserva una vez visualizado el listado. | ||
|
||
| ¿Qué es el voucher y cómo puedo imprimirlo? | ||
| El voucher (bono de reserva) es un recibo que recoge todos los datos de su reserva y es el documento que ustedes deberán presentar en el Hotel en el momento de su llegada. Si no consiguen imprimirlo pero la reserva queda confirmada de todas formas, deberán avisarnos para que Si no consiguen imprimirlo pero la reserva queda confirmada de todas formas, deberán avisarnos para que podamos enviárselo por fax o bien avisar al hotel que ustedes llegarán sin voucher. En este caso, puede que sea suficiente su código de reserva. |
||
|
||
| El precio, ¿es por habitación o por persona? | ||
| En principio, según las costumbres internacionales del sector hotelero, los precios para el tratamiento B&B (alojamiento y desayuno), son por habitación, mientras que los precios para el tratamiento HB (media pensión) y FB (pensión completa), son por persona. En el resumen del precio antes de la confirmación de la reserva, se indica claramente si el precio es por habitación o por persona (per room / per person). |
||
| More information on this subject |
||
| El desayuno, ¿está incluido en el precio de la habitación? | ||
| Generalmente sí, pero la información sobre el tipo de tratamiento previsto y lo que está incluido o excluido del precio se indica claramente en las tarifas. | ||
| More information on this subject |
||
| ¿Pueden buscar y reservar ustedes un hotel para mí? | ||
| El nuestro es un servicio de reservas por Internet que permite al cliente reservar directamente la estructura online. Exclusivamente en casos especiales nuestras operadoras podrán tomar en consideración solicitudes de reservas enviadas a travel@itwg.com, pero sólo si presentan las características siguientes: al menos 4 personas y al menos 5 noches de estancia. En este caso, indiquen claramente el lugar, las fechas de llegada y salida, el tipo y número de habitaciones solicitadas y cualquier otra indicación útil. |
||
| More information on this subject |
||
| Me gustaría reservar contactando con el hotel por teléfono: ¿cómo puedo hacerlo? | ||
| El nuestro es un servicio de reservas online, por lo tanto no se pueden reservar directamente los hoteles a no ser mediante nuestro sistema de booking por Internet. Muchos hoteles tienen habitaciones reservadas exclusivamente para nosotros y tarifas negociadas especiales sólo para las reservas por Internet, por lo tanto puede pasar que, llamando al hotel directamente, el mismo conteste que ya no tiene habitaciones disponibles, o les pida un precio más alto con respecto al que pueden ver online. |
||
| ||
| Cancelación y modificación de reservas | ||
| ||
| ¿Cómo puedo cancelar una reserva? | ||
| Para cancelar una reserva, pinchen sobre el link de abajo para acceder al listado de sus reservas. Se les pedirá su e-mail y contraseña para acceder a sus datos. A continuación, pinchen sobre el código de la reserva y aprieten el pulsador "Cancelar Reserva". |
||
|
||
| ¿Cómo puedo cancelar la reserva o saber si está cancelada, si ya estoy viajando? | ||
| Si están viajando y quieren cancelar una reserva, es necesario, no obstante, acceder al sitio http://www.itwg.com, entrar en su página de Usuario y pinchar sobre el código de la reserva para luego cancelarla. Si no, también es posible enviar un fax al número (+39)-0583297232 o llamar directamente al número del Hotel indicado en el voucher. Si están a punto de salir y piensan que no van a tener acceso a su buzón de correo, les recomendamos indiquen en las notas presentes en la reserva un número de teléfono (incluso móvil) o fax donde podamos localizarles en caso de problemas. |
||
| More information on this subject |
||
| ¿Qué es la "Cancellation Policy" (plazos de cancelación)? | ||
| El hotel puede indicar un plazo máximo de tiempo para cancelar su reserva sin tener que pagar ninguna sanción. Una vez vencido dicho plazo, si ustedes cancelan la reserva, el hotel está autorizado a cargar en su tarjeta de crédito un importe en concepto de indemnización de las habitaciones que han quedado sin vender. Antes de confirmar definitivamente la reserva, se les mostrarán claramente los detalles siguientes: la fecha y la hora de vencimiento del plazo válido para realizar la cancelación, así como el importe de la sanción. Por ejemplo, el mensaje "Plazo de cancelación 2 días, sanción primera noche", significa que cancelando en el plazo de 2 días (48 horas) antes de la fecha de llegada, no se paga ninguna sanción, mientras que cancelando cuando falten menos de dos días para la llegada, se les cargará un importe equivalente al coste de la primera noche de estancia. Normalmente el plazo de cancelación sin sanción puede abarcar desde 24 horas antes de la llegada hasta unos días antes, pero en temporada alta puede ser más desfavorable pidiéndoles que cancelen la reserva con muchos días de antelación con respecto a la fecha de llegada para no tener que pagar sanciones. El valor de la sanción también lo decide el hotel y puede abarcar desde el precio de la primera noche, hasta el importe total de la reserva. |
||
|
||
| ¿Cómo puedo modificar una reserva? | ||
| No se puede modificar directamente una reserva una vez enviada. El procedimiento correcto, es cancelar la reserva y crear una nueva. Naturalmente se puede hacer sólo si los plazos de cancelación lo permiten. Posibles solicitudes de modificaciones, también las puede evaluar nuestro Departamento de Reservas si ustedes mandan una comunicación por escrito a reservation@itwg.com |
||
|
||
| Quiero cancelar una reserva, ¿cómo puedo saber si tendré que pagar una sanción? | ||
| En cualquier momento pueden controlar el estado de sus reservas. Pinchando sobre "Vea sus reservas", podrán visualizar las reservas que han realizado y abrir la reserva que quieren controlar. Una opción destinada al efecto recoge los plazos de cancelación sin sanción. Los mismos plazos, junto a todas las demás informaciones correspondientes a la reserva realizada, se recogen en el voucher a presentar durante el check-in. |
||
|
||
| ||
| Otras informaciones | ||
| ||
| ¿Hay descuentos o tarifas especiales para empresas? | ||
| ITWG.COM tiene la posibilidad de ofrecerles, para la reserva en hotel, un programa corporate diferenciado en base a las necesidades. Si ustedes simplemente desean probar nuestro servicio y nuestros hoteles, registren su empresa pinchando sobre el link de abajo. Después de la primera reserva, se les asignará un código que les permitirá seguir reservando a precios descontados. Si tienen necesidades más articuladas para organizar sus estancias o viajes de trabajo incluso en el extranjero, escriban a corporate@itwg.com explicando sus necesidades. |
||
|
||
| ¿Cómo puedo reservar para un grupo numeroso de personas o más de 5 habitaciones? | ||
| Para reservar más de 5 habitaciones, es necesario realizar una solicitud específica.
Realicen una normal búsqueda de disponibilidad y, una vez identificado el hotel que les interesa, vayan a la página de reserva del hotel y busquen el link "Si son un grupo y necesitan al menos 5 habitaciones, pinchen aquí". Rellenen el formulario con todos los detalles de las habitaciones que necesitan, las fechas de la estancia, el precio máximo. Recibirán una cotización por e-mail en tiempos muy breves. |
||
| More information on this subject |
||
| ¿Cómo funciona el alquiler de coches? | ||
| El servicio de alquiler de coches se ofrece en colaboración con AVIS, uno de los principales proveedores mundiales. El alquiler de coches está disponible en cualquier país del mundo, en los aeropuertos o las principales ciudades, y no se necesita ninguna tarjeta de crédito para confirmar la reserva. Pueden presentarse directamente en la oficina de Avis donde han decidido retirar el coche presentando simplemente el código de reserva que recibirán por e-mail. |
||
|
||
| ¿Cómo funciona el programa de afiliados? | ||
| El programa de afiliados permite a quien tiene un sitio web introducir en sus páginas un link, un banner o un formulario de búsqueda que permita a sus visitantes buscar y reservar hoteles mediante el sistema de ITWG.COM Para cualquier reserva confirmada, el afiliado percibirá unas comisiones diferenciadas en base a distintos criterios, tales como el hotel reservado, el volumen mensual que el afiliado es capaz de proporcionar, el tipo de acuerdo suscrito. Si administran un sitio web, pinchen sobre el link de abajo para obtener más información. |
||
|
||
| ||
| Seguridad | ||
| ||
| ¿Cuáles son los niveles de seguridad de mi tarjeta de crédito? | ||
| Cuando pide una tarjeta de crédito, nuestro servidor utiliza un sistema de encriptación (sistema SSL con clave de 128 bit) que garantiza los datos transmitidos contra la posibilidad de intrusión y lectura por parte de otros sujetos. El certificado para la encriptación, lo expide Verisign, que es un ente autónomo de garantía para las transacciones seguras en Internet. Para comprobar la autenticidad del certificado de seguridad y del protocolo de usuario, pueden pinchar sobre el link de abajo. La tarjeta de crédito nunca se envía por e-mail, y el hotel puede consultarla sólo accediendo a una página especial que utiliza los mismos sistemas de seguridad. Una vez terminada la reserva, los datos sensibles se cancelan. |
||
|
||
| ¿Puedo enviar los datos de mi tarjeta de crédito por fax? | ||
| Se pueden enviar los datos de la tarjeta de crédito por fax, pero sólo antes de realizar una reserva cualquiera. Si todavía no están registrados como usuarios, pinchando sobre el link de abajo podrán rellenar la ficha de registro, luego entre las funciones a disposición encontrarán una opción "Info tarjeta de crédito" que les permitirá imprimir un formulario de fax a enviar con los datos de la tarjeta de crédito y una fecha límite de utilización: una vez vencido dicho plazo, no estamos autorizados a utilizar esa tarjeta para sus reservas. Una vez registrada su tarjeta de crédito (normalmente se necesita al menos un día laboral desde la recepción del fax), recibirán la confirmación por e-mail y, a partir de ese momento, podrán realizar sus reservas tecleando solamente las 4 últimas cifras de la tarjeta como medida de seguridad adicional. |
||
|
||
| ¿Cómo protegen mis datos personales? | ||
| Al realizar la reserva, se les pedirá que tecleen una contraseña que, asociada a su dirección e-mail, les permitirá volver a entrar en el sistema, identificándoles. Su ficha sólo contiene simples datos personales (nombre, apellidos, dirección, números de teléfono) necesarios al hotel para garantizar la reserva, para localizarles o enviarles comunicaciones. Nunca se les pedirán otros datos personales. Solamente ustedes mismos o quien posea su dirección e-mail junto a su contraseña, puede entrar en su ficha y leer o, si procede, modificar los datos. Les recomendamos no utilizar nunca la misma contraseña que utilizan en otros sitios de Internet o para su correo personal, con el fin de no favorecer a los malintencionados. El número de su tarjeta de crédito no forma parte de su ficha y, una vez realizada la reserva, ya ni siquiera ustedes podrán visualizarlo. Los datos de la tarjeta de crédito se administran con criterios de seguridad de nivel todavía más alto. Además, sus datos personales se administran conforme a la ley italiana sobre la Privacidad. Pinchando sobre el link de abajo, podrán ver los detalles. |
||
|
||
| What is the Italian Fiscal Code (Codice Fiscale)? | ||
| All the Italian people and foreign persons with a stable address in Italy own a code called Codice Fiscale. To obey the Italian law we must
include this code in all the invoices for any reservation or acquire. This code must be long 16 characters (mixed letters and numbers) or 11 numbers, in this case it is the same of the Tax Code (Partita Iva). |
||
| More information on this subject |
||
| ¿Utilizarán mi dirección para enviar spam o publicidad que yo no quiero? | ||
| Claro que no, su dirección e-mail sólo se utilizará para enviarles informaciones relativas a sus reservas o comunicaciones del hotel que han reservado. Su dirección no se puede comunicar a otros que no sean el hotel reservado o el proveedor del servicio que ustedes pidan. Su dirección se guarda en nuestros archivos únicamente con el fin de permitirles utilizar nuestros servicios sin tener que rellenar de nuevo la ficha de registro, pero en cualquier momento, una vez terminada la estancia reservada, podrán escribirnos pidiéndonos que borremos definitivamente sus datos. Si quieren recibir noticias sobre descuentos y ofertas, pueden suscribirse voluntariamente a nuestro newsletter , al que nunca se les suscribirá automáticamente.. |
||
|
||
| ||
| Solución de problemas | ||
| ||
| ¿Qué debo hacer si la reserva no resulta, cuando llego al hotel? | ||
| Cuando realicen el check-in, tendrán que presentar su voucher (bono de reserva), el documento necesario para identificar la reserva.
Cuando el recepcionista no encuentre la reserva realizada por Internet o el código asignado por ITWG.COM, pidan que compruebe la reserva a su nombre, indicado en el voucher. En todo caso, pueden contactar con nuestro Departamento de Reservas llamando al número (+39)-0583211157. Recordamos que nuestras oficinas están cerradas durante el fin de semana y por lo tanto en ese caso el hotel se encargará de encontrarles un alojamiento alternativo. |
||
| More information on this subject |
||
| En el extracto mensual de mi tarjeta de crédito hay un cargo raro. | ||
| Si para realizar su reserva era necesario el prepago total o un pago a cuenta, esto se indica claramente en la ficha de la reserva, y el cargo a la tarjeta se realiza enseguida, una vez confirmada la reserva. Si en la reserva pone que la tarjeta de crédito sólo sirve como garantía, no debe resultar ningún cargo previo. En algunos casos raros, el Hotel puede realizar una transacción de control para comprobar si su tarjeta de crédito es válida, pero en este caso la transacción posteriormente se borra y normalmente ni siquiera queda reflejada en el extracto mensual, puesto que no se saca dinero sino que sólo se comprueba la validez de la tarjeta. Si tienen dudas, vuelvan a entrar en la reserva y envíen un mensaje al hotel para obtener más explicaciones. |
||
|
||
| ||
| Informaciones generales | ||
| ||
| ¿Quién es ITWG? | ||
| ITWG ESPERIA es una sociedad por acciones con sede en Italia, titular de regular licencia de agencia de viajes y tour operador, está inscrita en la IATA (International Air Transport Association) con código TIDS 96274194 y también es miembro de Fiavet (Federación Italiana Agencias de Viajes y Turismo). A diferencia de otros sitios de Internet que venden viajes y reservan hoteles pero que no son agencias de viajes también, ITWG es una agencia regularmente autorizada y, por lo tanto, es responsable frente a los consumidores de los viajes que organiza y vende por su cuenta, tal y como previsto en las directivas CEE vigentes. Desde 1996 organiza y vende turismo en Internet: hasta la fecha ha prestado sus servicios a más de 500.000 clientes y vendido más de 1.000.000 habitaciones hoteleras. Dispone de habitaciones garantizadas en más de 2.000 hoteles en Italia, y es uno de los más importantes operadores italianos de turismo en Internet. |
||
| Más información sobre ITWG |
||
| ||
| ¿Cómo contactarnos? | ||
| ||
| Otras preguntas | ||
| Para poner preguntas que no tengan respuesta en esta página, pueden utilizar el formulario de solicitud de soporte que encuentran abajo. | ||
| Formulario de solicitud de soporte |
||
|
||||